FAQ
EN COMBIEN DE TEMPS RÉPONDEZ-VOUS ?
Nous répondons à tous les e-mails dans les 24 heures les jours ouvrés. Écrivez-nous à info@elektroskutt.com ou utilisez le formulaire de contact.
QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Trollhättan, en Suède, les jours ouvrés. La livraison en France et en Allemagne prend normalement 3 à 5 jours ouvrés. Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi.
COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?
Pour la France et l'Allemagne, la livraison coûte 9,90 € pour les commandes inférieures à 100 €. À partir de 100 €, la livraison est gratuite. Pour les autres pays, consultez notre politique d'expédition.
Y A-T-IL UN MONTANT MINIMUM DE COMMANDE ?
Non. Vous pouvez commander exactement ce dont vous avez besoin – même un seul article.
PUIS-JE ACHETER EN TANT QU'ENTREPRISE ?
Oui. Indiquez dans le panier que vous achetez en tant qu'entreprise et saisissez les informations de votre société. Les entreprises peuvent payer sur facture à 30 jours via Billie. Si vous êtes une entreprise de l'UE disposant d'un numéro de TVA valide, la commande peut être passée hors TVA (autoliquidation) – utilisez la même adresse e-mail lors du paiement.
PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE OU MON ADRESSE DE LIVRAISON ?
Contactez-nous au plus vite en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Nous faisons notre possible pour effectuer les modifications avant que la commande ne quitte notre entrepôt, mais une fois expédiée, elle ne peut plus être modifiée.
COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ?
Vous disposez de 30 jours après la livraison pour retourner un article inutilisé dans son emballage d'origine. Les consommateurs de l'UE bénéficient toujours d'un droit de rétractation de 14 jours. Envoyez-nous un e-mail à info@elektroskutt.com avant de nous renvoyer quoi que ce soit. Vous organisez et payez vous-même l'expédition du retour. Pour en savoir plus, consultez notre politique de remboursement.
MON ARTICLE EST ARRIVÉ ENDOMMAGÉ OU IL MANQUE QUELQUE CHOSE – QUE FAIRE ?
Contactez-nous immédiatement à info@elektroskutt.com avec votre numéro de commande et, si possible, une photo. Nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons, et les frais de retour sont alors à notre charge.
OÙ SONT FABRIQUÉS VOS PRODUITS ?
Nos produits sont développés et fabriqués en Suède en étroite collaboration avec des électriciens. La plupart sont fabriqués en plastique recyclé.
JE NE SAIS PAS QUEL PRODUIT CONVIENT À MON INSTALLATION.
Chaque fiche produit indique le matériau et les compatibilités du produit. Si vous avez encore un doute, envoyez-nous un e-mail avec une brève description ou une photo de l'installation et nous vous aiderons à choisir.
J'AI UNE IDÉE DE PRODUIT – POUVEZ-VOUS M'AIDER ?
Bien sûr. Nous développons nos produits avec des électriciens. Parlez-nous de votre idée sur notre page idée de produit.
